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在线观看产品演示,苏宁视频客服双十一上线

手机支付、网约车、上网购物,智能手机的普及让生活越来越便捷,对于抱着电子产品长大的00后来说,玩转各类设备自然不是难事。但对于50后、60后的老人来说,面对纷繁复杂的各式APP确实有些陌生,在智能手机的使用上也有不小的障碍。

双十一期间,苏宁易购上线中国电商首家提供“视频”客户服务产品,“使用无忧”。

该产品主要用于指导用户学习熟练使用设备各种技巧的“一对一”客户服务,支持在线、语音、视频三种服务形式,目前支持Apple iPhone全线产品。消费者在购买iPhone产品后,可在我的订单详情中选择 “使用无忧”服务,免费且不受次数限制。

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(图为苏宁专家客服视频操作演示)

据了解,2019年7月,苏宁客服便开展了“苹果专家客服”招募和岗位认证,首批选拔了20名成员。通过Apple培训师们集中化授课、操作场景模拟、实训场景训练、客服宝典刷题等近三个月的培训,他们成为了第一批“客服百晓生—苹果狮”,以“苹果专家客服”的身份服务于所有消费者。

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(图为苏宁专家客服视频操作演示)

“女士您好,视频是否清晰?我现在给您演示下Apple Pay的设置和使用。”在服务过程中,如消费者仍有不理解的地方,专家客服可随时切换画面,发送前期已经录好的视频指导,便于消费者的后期操作。

同时苏宁售后设有“Apple体验中心”,专家客服可随时操作任一产品。

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(图为苏宁客服“Apple体验中心”机型)

据悉,使用无忧将逐步涵盖苏宁易购全品类。

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